Na Larvitta, acreditamos em um relacionamento transparente, honesto e equilibrado com nossos clientes. Por isso, criamos uma política de reembolso simples e justa, pensada para proteger você — e também o nosso negócio.
Você pode solicitar o reembolso do valor pago nos seguintes casos:
Arrependimento da compra, dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Produto com defeito de fabricação, dentro de até 90 dias corridos após o recebimento.
Erro no envio (produto errado, cor ou tamanho diferente do solicitado).
Produto indisponível em estoque, após a compra confirmada.
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve:
Estar sem sinais de uso ou danos causados pelo cliente
Ser enviado com a embalagem original e todos os acessórios (se aplicável)
Ser acompanhado do comprovante de compra (nota fiscal ou número do pedido)
Produtos usados, danificados por mau uso ou devolvidos fora do prazo legal não serão reembolsados.
Entre em contato com a gente pelo e-mail [email protected], com o assunto “Reembolso – Pedido #[número do pedido]”, e informe:
Nome completo
CPF
Motivo do reembolso
Fotos do produto (em caso de defeito)
Dados bancários (para reembolsos via Pix ou boleto)
Nosso atendimento responderá em até 2 dias úteis com as orientações.
Após recebermos o produto e confirmarmos que tudo está de acordo, faremos o reembolso em até:
10 dias úteis para pagamentos via Pix, boleto ou transferência
Até 2 faturas para pagamentos via cartão de crédito, conforme as regras da operadora
O valor reembolsado será sempre referente ao valor efetivamente pago, incluindo o frete, quando aplicável.
Não realizamos reembolso nos seguintes casos:
Produto devolvido com sinais de uso, mau estado ou falta de itens/acessórios
Solicitações feitas fora do prazo legal (7 dias para arrependimento, 90 dias para defeito)
Problemas causados por mau uso ou armazenamento incorreto
Nosso compromisso é com a sua satisfação, mas também com a sustentabilidade e o bom funcionamento do nosso negócio. Por isso, cada solicitação será analisada com cuidado, e nossa equipe está sempre pronta para resolver qualquer situação com respeito e agilidade.
Entre em contato com a gente:
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Larvitta
Reembolsar com respeito é parte da nossa missão.
