Na Larvitta, acreditamos em uma relação transparente, respeitosa e justa com você. Se algo não saiu como esperado, fique tranquilo: criamos uma política de troca e devolução clara, descomplicada e baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca por arrependimento, conforme previsto por lei (art. 49 do CDC).
Em casos de produtos com defeito de fabricação, o prazo é de até 90 dias corridos após o recebimento.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso, lavagem ou avaria
Estar com a embalagem original e todos os acessórios (se houver)
Acompanhar o comprovante de compra (número do pedido ou nota fiscal)
Produtos com indícios de uso ou danos causados por mau uso não serão aceitos.
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca ou Devolução – Pedido #[número do pedido]” e informe:
Nome completo
CPF
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (em caso de defeito)
Preferência: troca, crédito na loja ou reembolso
Nosso time responderá em até 2 dias úteis com os próximos passos.
Devolução por arrependimento: o frete da primeira devolução é por nossa conta. Se houver mais de uma solicitação para o mesmo pedido, os fretes adicionais ficam por conta do cliente.
Produto com defeito ou erro no envio: nós arcamos com todos os custos de envio.
Troca por tamanho, cor ou modelo (quando aplicável): o cliente arca com o valor do reenvio do novo produto.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será feito em até:
10 dias úteis via Pix ou transferência bancária (para pagamentos via Pix ou boleto)
Em até 2 faturas do cartão de crédito (para compras via cartão)
Caso seu produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias, entre em contato conosco. Após análise, oferecemos:
Troca por um produto novo (igual ou similar)
Crédito no valor total para usar na loja
Reembolso integral
Estamos aqui pra te ajudar!
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📱 Instagram: @larvitta.oficial
Larvitta
Transparência, cuidado e respeito em cada etapa.
